糟糕的 CRM 管理如何導致糟糕的客戶體驗

忽視 CRM 管理可能是一個致命的錯誤。機會會從裂縫中消失，您最終可能會像對待現有客戶一樣對待他們。廣州vi品牌設計公司確保您像您的業務和收入一樣優先考慮您的數據庫 - 他們確實如此。

CRM 防止機會陷入困境

就我個人而言，我認為 CRM 系統是一種福氣，沒有它們，您的公司就無法成長。相反，您擁有未記錄在案的業務關系和可能很容易落空的機會。廣州vi品牌設計公司多年來，我一直對我的客戶說，我認為銷售人員的薪水應該與其記錄保存的準確性直接相關。想象一下，你被一輛公共汽車撞了（比喻和字面意思），當你有一天不出現時，沒有人可以追蹤你與客戶和潛在客戶討論的內容。廣州vi品牌設計公司的強大取決于他們的數據庫以及他們以有意義的方式瞄準客戶和潛在客戶的能力。

為什么適當的數據庫管理很重要

廣州vi品牌設計公司在銷售方面，數據庫管理將幫助您尋找并把握機會。它還可以幫助您的管理層跟蹤您的努力（也許這就是為什么這么多銷售人員不喜歡他們的原因？）。廣州vi品牌設計公司最重要的是，它提供了一種與您的受眾有效溝通的方式 - 外部和內部。廣州vi品牌設計公司在服務和帳戶管理方面，CRM 系統同樣重要。您想利用機會向客戶追加銷售并為他們提供價值。在我最近經歷的以下示例中，糟糕的 CRM 管理導致我（客戶）感到惱火和失望。

每一種銷售情況都應該是提供一流服務的機會

有時銷售和服務相互融合，很難確定銷售結束和服務開始的地方，或者相反。在理想的世界中，每一種服務情況都應該是一個銷售機會，廣州vi品牌設計公司每一種銷售情況都應該是提供一流服務的機會，但我們都知道現實并不總是反映這一點。跟蹤您的 CRM 系統是開發新客戶的關鍵，但在與現有客戶保持聯系時也至關重要。糟糕的數據庫管理不僅會導致失去機會，還會激怒和惹惱客戶。

在接觸現有客戶時要有意為之

前一周，我收到了銀行的邀請函，該信函持有我的抵押貸款以降低我的利率。通常，廣州vi品牌設計公司將這些信件扔到它們所屬的地方——扔進垃圾桶。但這是一個不同的案例。我多年來一直是他們的客戶，他們擁有我的抵押貸款，所以我很感興趣。廣州vi品牌設計公司應該知道我的賬戶，他們當然知道我的付款歷史，他們擁有我的所有數據和信息，除了我的血型和我的長子，所以降低我現有抵押貸款利率的提議必須是真實的，你”我想，不是嗎？當我打電話時，非常友好的客戶服務代表問了我所有的問題，廣州vi品牌設計公司以驗證我真的是我所說的那個人，這是完全合法的。

不要把客戶的電話當作冷電話一樣對待

不酷的是沒有資格預審，沒有進行初步檢查以使我進入快速通道。這幾乎就像打電話給一家根據我的地址、我的信用評級或任何其他公開標準來招攬我的公司。

廣州vi品牌設計公司從本質上講，他們把它當作來自我這邊的一個冷漠的詢問電話，盡管他們邀請我帶著他們的信打電話。在我看來，鑒于我是他們的客戶，這真的是不可接受的。我的意思是，來吧。您是一家知名銀行，在過去五年中，我一直在利用低利率進行再融資后向您支付抵押貸款。所以，廣州vi品牌設計公司應該知道關于我的一切，并且只有在它們確實是真實的并且對我有利的情況下才給我發送帶有報價的信件。最后證明再融資根本沒有任何意義，我實際上不僅不會節省任何錢，而且會花費我數千美元！這不僅令人失望，而且非常煩人，因為我剛剛失去了 30 分鐘的時間，這讓我對我的信用報告進行了不必要的查詢。

使用觸手可及的信息

這就是我所說的糟糕的數據庫管理的意思。如果您招攬現有客戶，您需要確保利用數據庫中的所有信息。我希望如此，其他人也應該如此。但這里是“雪上加霜”的部分。前幾天，我收到了另一封信，內容與我幾周前收到的原信相同。這家銀行不僅無法兌現他們的報價，而且還繼續不標記他們的數據庫，這導致我收到了更多的信件。

廣州vi品牌設計公司保持一個干凈的數據庫是一門藝術和一門科學

廣州vi品牌設計公司保持一個干凈的數據庫并對其進行細分，使其對您有利，既是一門藝術，也是一門科學。馬虎設置和污點記錄保存最終將導致失去銷售機會（你怎么知道什么時候用誰？跟進），它將使現有的客戶/用戶不滿時，他們收到對待你喜歡你不是一個報價客戶開始。這只是糟糕的生意，對您的整體品牌和形象的反映很差。因此，花點時間專注于 CRM 管理，就好像您的業務依賴它一樣（實際上確實如此！）。如果廣州vi品牌設計公司做不到，而且你的組織中沒有其他人可以專業地處理這個問題，那就花錢聘請一位外部專家來幫助你。值得投資，您的投資回報率會讓您大吃一驚！