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為了"現(xiàn)代化"和"轉(zhuǎn)型",英國(guó)內(nèi)政部宣布計(jì)劃在其數(shù)字平臺(tái)和技術(shù)中實(shí)施以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法。

發(fā)布到英國(guó)政府?dāng)?shù)字市場(chǎng)的招標(biāo)文件顯示，該部門(mén)正在尋求外部供應(yīng)商的專業(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

由快門(mén)架提供

合同通知解釋說(shuō)，目前大量服務(wù)未能達(dá)到政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——一份"創(chuàng)造和運(yùn)營(yíng)偉大的公共服務(wù)"的14點(diǎn)手冊(cè)。根據(jù)該文件，問(wèn)題通常與"理解用戶及其需求，為用戶解決整個(gè)問(wèn)題，使服務(wù)易于使用，并確保每個(gè)人都能使用該服務(wù)"有關(guān)。

近年來(lái)，政府特別關(guān)注網(wǎng)站無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。今年首次實(shí)施了公共部門(mén)網(wǎng)站無(wú)障礙條例，第二個(gè)截止日期是2020年9月。

農(nóng)業(yè)部表示，它"越來(lái)越依賴"技術(shù)，需要幫助來(lái)提供"適合未來(lái)"的產(chǎn)品。這是指面向客戶和員工的內(nèi)部和面向公眾的平臺(tái)。

這份清單似乎故意含糊其辭，沒(méi)有說(shuō)明如何處理這一問(wèn)題，該部門(mén)的任何服務(wù)——包括移民投訴、簽證、護(hù)照和直播衛(wèi)星申請(qǐng)或反恐報(bào)告——理論上可能是該項(xiàng)目的主要焦點(diǎn)。

擬議的合同是一項(xiàng)為期兩年的安排，總部設(shè)在倫敦，預(yù)算尚未確定。中標(biāo)者將在一個(gè)由公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)的混合團(tuán)隊(duì)中工作。

為了補(bǔ)救這一點(diǎn)，新聞部需要"內(nèi)容設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、服務(wù)設(shè)計(jì)和無(wú)障礙環(huán)境方面的專家",所有這些都將有助于實(shí)現(xiàn)其以用戶為中心的設(shè)計(jì)使命。該公司表示，目前的方法有"缺乏這些基本技能"的風(fēng)險(xiǎn)，最終可能會(huì)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

英國(guó)內(nèi)政部大樓，由快門(mén)架提供

那些希望申請(qǐng)為期兩年的職位的人需要能夠證明最近在幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。

這些包括：設(shè)計(jì)滿足用戶需求和商業(yè)目標(biāo)的服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；考慮并納入被數(shù)字排除在外或有訪問(wèn)需求的參與者的經(jīng)驗(yàn)以及研究經(jīng)驗(yàn)；了解用戶需求并設(shè)計(jì)服務(wù)來(lái)支持他們。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)伙伴關(guān)系的申請(qǐng)應(yīng)通過(guò)英國(guó)政府網(wǎng)站進(jìn)行。咨詢公司和設(shè)計(jì)師應(yīng)該準(zhǔn)備提供一份書(shū)面提案，概述他們將如何完成任務(wù)，以及為什么應(yīng)該選擇他們的組織。

最終判斷將考慮以下權(quán)重：60%的技術(shù)能力，10%的文化契合度和30%的價(jià)格。申請(qǐng)?zhí)峤粚⒂?2月13日截止，工作計(jì)劃于2020年2月10日或之前開(kāi)始。

在撰寫(xiě)本報(bào)告時(shí)，由于下周大選前的限制，內(nèi)政部代表無(wú)法提供更多關(guān)于這一機(jī)會(huì)的信息。

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